Nuestras políticas
Terminos y condiciones
Esta política de condiciones de uso es válida a partir del marzo 2025.
Cordilleras Col482, persona jurídica de derecho privado describe, a través de este documento, las normas de uso del sitio https://cordillerascolombia.com y de cualquier otro sitio web, tienda o aplicación operada por el titular.
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Si cambiamos nuestras condiciones de uso, publicaremos el nuevo texto en este sitio web, con una fecha de revisión actualizada. Podemos modificar este documento en cualquier momento.Si hay un cambio significativo en los términos de este acuerdo, podemos informarle utilizando la información de contacto que tenemos en nuestra base de datos o mediante una notificación.
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Sección 1 - Usuario
El uso de este sitio web le otorga automáticamente la condición de Usuario e implica su plena aceptación de todas las directrices y condiciones incluidas en estas Condiciones.
Sección 2 - Adhesión junto con la política de privacidad
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Sección 3 - Condiciones de acceso
En general, el acceso al sitio web de Cordilleras Col482 es gratuito y no requiere registro previo.Sin embargo, para hacer uso de algunas funcionalidades, el usuario puede necesitar registrarse, creando una cuenta de usuario con un nombre de usuario y una contraseña de acceso.
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Sección 4 - Cookies
La información sobre el uso que usted hace de este sitio web puede recogerse a través de las cookies. Las cookies son piezas de información que se almacenan directamente en el equipo que está utilizando. Las cookies permiten recoger información como el tipo de navegador, el tiempo de permanencia en el sitio web, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico anónimos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información para la protección de la seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más eficiente y personalizar su experiencia al utilizar este sitio web, así como para el seguimiento en línea. También recopilamos información estadística sobre el uso del sitio web para mejorar continuamente nuestro diseño y funcionalidad, para entender cómo se utiliza el sitio web y para ayudarle a resolver problemas relevantes.
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Sección 5 - Propiedad intelectual
Todos los elementos de Cordilleras Col482 son propiedad intelectual de la misma o de sus licenciantes. Estos términos o el uso del sitio web no le otorgan ninguna licencia o derecho de uso de los derechos de propiedad intelectual de Cordilleras Col482 o de cualquier tercero.
Sección 6 - Enlaces a sitios web de terceros
Este sitio web puede contener, de vez en cuando, enlaces de hipertexto que le redirigirán a sitios web de nuestros socios, anunciantes, proveedores, etc. Si hace clic en uno de estos enlaces a cualquiera de estos sitios, recuerde que cada sitio tiene sus propias prácticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de estas políticas. Por favor, consulte esas políticas antes de enviar cualquier dato personal a esos sitios.
No somos responsables de las políticas y prácticas de recopilación, uso y divulgación (incluidas las prácticas de protección de datos) de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, o cualquier otro desarrollador de software o proveedor de aplicaciones, tienda de medios sociales, sistema operativo, proveedor de servicios de internet o fabricante de dispositivos, incluidos los Datos Personales que usted divulgue a otras organizaciones a través de las aplicaciones, en relación con dichas aplicaciones, o publicados en nuestras redes sociales. Le recomendamos que se informe sobre la política de privacidad y las condiciones de uso de cada sitio web visitado o proveedor de servicios utilizado.
Sección 7 - Plazos y modificaciones
El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido.
La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por Cordilleras Col482, en cualquier momento y sin previo aviso.
Sección 8 - Datos personales
Durante el uso de este sitio web, ciertos datos personales serán recogidos y procesados por Cordilleras Col482 y/o los Socios. Las normas relativas al tratamiento de los datos personales de Cordilleras Col482 están estipuladas en la Política de Privacidad.
Sección 9 - Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de uso, por favor póngase en contacto con nosotros por Whatsapp al numero +57 3157973062 o usando el formulario de contacto en nuestra página
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquilla y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por El comprador.
Para gestionar la devolución de tu producto puedes contactarnos via Whatsapp al numero +57 3157973062 o usando el formulario de contacto en nuestra página
Una vez recibido el producto, el equipo de Cordilleras validara las condiciones del producto para aprobar o no la devolución del dinero.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Cordilleras devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
Política de garantia
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto. Antes de iniciar un trámite por garantía de producto, por favor revisa a continuación los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de Cordilleras Col482.
- No seguir las instrucciones de limpieza y cuidado de los productos.
- Desgaste normal del producto.
- Uso de químicos que decoloren o deterioren los materiales.
- Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
- Uso indebido del bien por parte del consumidor.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la información adjunta del producto.
- Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
- Por un hecho de un tercero.
- Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de ropa o accesorios distintos a Cordilleras Col482.
Condiciones de la garantía:
A continuación se encuentran las condiciones para poder hacer efectiva la garantía del producto:
- Estar dentro del termino establecido para realizar la solicitud.
- Contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
- El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
- Entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
- El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.
El término de garantía sobre el calzado producido por Cordilleras Col482 es de treinta (30) dias contados a partir de la fecha de entrega de los mismos.
*Recuerda que los productos en outlet no tendrán garantía
Trámite de garantía:
- Entrar en contacto con nosotros via Whatsapp al numero +57 3157973062 o usando el formulario de contacto en nuestra página, indicando que quieres iniciar el tramite de garantía. Deberás indicar el numero de documento de identificación e indentificador de la compra (éste es enviado en el email de confirmación de la compra) y describir el problema presentado con el producto.
- Si aún estas en el termino de la garantia, nuestro equipo te solicitará fotos/videos como evidencia del problema para realizar una evaluación del problema presentado.
- En caso de que si se encuentre un posible problema con el producto, se generará una guia para el envio del producto que será pagada por el comprador (en caso de la garantía ser procedente, se realizará la devolución de este dinero)
- Recibido el producto, este será enviado a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
- En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 dias calendario.
- Si tu solicitud no fue aceptada, procederemos a enviar de vuelta el producto junto con los motivos por los cuales no accedimos a la garantía y será responsabilidad realizar el pago contraentrega del envio.
Política de envío
Una vez realizas una compra, inicia la preparación de la compra, la cual toma en promedio de 2 a 3 dias habiales. Una vez preparada, se realiza el envio por medio de la empresa que fue seleccionada en el momento del pago y el tiempo de entrega dependerá de la distancia y circustancias imprevistas que puedan generar demorar inesperadas.
Aliados para envío
Realizamos el envío por medio de la empresa Envia.com, la cual realiza la gestión y contacto con las transportadoras Deprisa, Coordinadora e Interrapidisimo.
Rastreo y notifcaciones
Te enviaremos al correo registrado la información de rastreo del paquete enviado y adicionalmente recibiras las actualizaciones del estado del envío via Whatsapp
Ausencia en la entrega
En caso de no haber nadie para recibir el paquete, se realizará un nuevo intento. Si definitivamente no es posible realizar la entrega, el paquete se devolverá y se descontará el flete de regreso.
Política de devoluciones y cambios
Dependiendo el tipo de devolución o cambio el procedimiento y los costos asociados será diferentes. A continuación se presentan las diferentes opciones para devolucions y/o cambios
| Tipo de devolución | Descripción | Procedimiento | Costos |
| Cambio antes de envío | Si desea realizar un cambio antes de que enviar el paquete (ej: talla, color modelo) |
Comunicarse lo mas pronto posible con nosotros vía Whatsapp al numero +57 3157973062 o usando el formulario de contacto en nuestra página |
Sin costo si no se ha enviado el producto |
| Cancelación del pedido | Desistimiento de la compra antes de realizar envio. En caso de haberse enviado el pedido se aplica el "derecho de retracto" |
1. Comunicarse lo mas pronto posible con nosotros vía Whatsapp al numero +57 3157973062 o usando el formulario de contacto en nuestra página 2. La devolución del dinero se realizará máximo en 30 dias calendario |
Sin costo si no se ha enviado el producto |
| Derecho de retracto | Devolución del producto hasta 5 dias después de la entrega | Ver sección "Derecho de retracto" en esta misma página | Costo de envió de la devolución a cargo del comprador |
| Por garantia | Devolución por defectos en el producto |
Ver sección "Pólitica de garatia" en esta misma página |
Envio pagado por el comprador, en caso de ser procedente se devuelve el dinero del envio |
| Por ausencia en la entrega | Devolución del producto porque no fue posible realizar la entrega | Ver sección "Pólitica de envio/Ausencia en la entrega" en esta misma página | Flete de regreso pagado por el comprador |
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